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如何面对“态度恶劣”的地下车库截断沟篦子客户?

你注意到没有,我用到了“态度恶劣”,并且用了双引号,是因为我想强调“态度恶劣”吗?是因为客户真的“态度恶劣”吗?
 
有一个电话地下车库截断沟篦子销售人员,性格界于老鹰型和孔雀型之间的女孩子,有一次在电话中同客户“干起架来”,吵得很激烈。这个客户性格有些近似猫头鹰型。当她的经理问她为什么与客户争吵时,她讲这个客户“态度恶劣”。后来,她的经理与客户通了电话,客户讲:“就你们那个女孩子啊,态度极其恶劣,我不想与她谈什么,也不想与你们公司谈什么”。虽经她的经理与客户进行了良好的沟通,情况有些好转,但她的这种“态度恶劣”的形象已深深地烙在客户的脑海中。
 
为什么双方都会认为对方态度恶劣?可能的原因有:
 
主观态度在起作用
 
每一个人都会用自己的主观判断来对一件事情做出判断。同一个人在同一个电话中以相同的语气讲了相同的话,对于不同的听者来讲,感受是不一样的。当你感到对方“态度恶劣”的时候,其实是你的主观感受,而另一个人则未必会有这样的看法。知道了这一点,我们就应明白是我们在电话中感到客户态度恶劣,而并不真的是客户态度恶劣。当我们用一种包容的心态、用一种理解他人的心态来进行电话沟通的时候,相信这种情况会大大减少。
 
双方可能情绪都不佳
 
作为电话地下车库截断沟篦子销售人员,由于天天在公司内部工作,时间长了,肯定在心态方面会有些变化,可能会有种压抑的感觉,需要找某个地方发泄一下自己的情绪,这都可以理解。关于电话地下车库截断沟篦子销售人员的自我控制与管理,我们将会专门安排一节来探讨,这里不再多谈。
 
要注意当你情绪不好的时候,你客户可能也处于情绪不佳的状态中,当你们双方情绪都不好时,那也很容易出现上述情况。正因为如此,作为电话地下车库截断沟篦子销售人员才更应当理解客户,我们应当想,这是客户面临压力或情绪不好的时候,他们需要我们的关心,这是一个更好的与客户建立关系的时机,而不应当是与客户争吵的时机。所以,抓住机会,让客户感受到你对他的关心。
 
可能是性格方面的原因
 
有些性格的人确实很难融合在一起,如猫头鹰和孔雀型、老鹰型和鸽子型。当与客户性格上不同时,你只有两条路可走:要么适应客户;要么不与这种类型的客户来往。你会选择哪一种?你的选择将决定你的业绩和你的收入。
 
我们在前面探讨过人的性格特征,也探讨过如何与不同性格的人打交道,希望你已掌握。
 
但不管是什么原因造成的这种情况,与客户争吵总是一件不对的事情。与客户争吵的结果可能是你心里很舒畅,但你却从此失去了这个客户,同时,你也失去了未来你人际关系中很重要的一部分。仔细想想,其实是得不偿失。
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