如何面对“态度恶劣”的地下车库截断沟篦子客户？
你注意到没有，我用到了“态度恶劣”，并且用了双引号，是因为我想强调“态度恶劣”吗?是因为客户真的“态度恶劣”吗?
有一个电话地下车库截断沟篦子销售人员，性格界于老鹰型和孔雀型之间的女孩子，有一次在电话中同客户“干起架来”，吵得很激烈。这个客户性格有些近似猫头鹰型。当她的经理问她为什么与客户争吵时，她讲这个客户“态度恶劣”。后来，她的经理与客户通了电话，客户讲：“就你们那个女孩子啊，态度极其恶劣，我不想与她谈什么，也不想与你们公司谈什么”。虽经她的经理与客户进行了良好的沟通，情况有些好转，但她的这种“态度恶劣”的形象已深深地烙在客户的脑海中。
为什么双方都会认为对方态度恶劣?可能的原因有：
主观态度在起作用
每一个人都会用自己的主观判断来对一件事情做出判断。同一个人在同一个电话中以相同的语气讲了相同的话，对于不同的听者来讲，感受是不一样的。当你感到对方“态度恶劣”的时候，其实是你的主观感受，而另一个人则未必会有这样的看法。知道了这一点，我们就应明白是我们在电话中感到客户态度恶劣，而并不真的是客户态度恶劣。当我们用一种包容的心态、用一种理解他人的心态来进行电话沟通的时候，相信这种情况会大大减少。
双方可能情绪都不佳
作为电话地下车库截断沟篦子销售人员，由于天天在公司内部工作，时间长了，肯定在心态方面会有些变化，可能会有种压抑的感觉，需要找某个地方发泄一下自己的情绪，这都可以理解。关于电话地下车库截断沟篦子销售人员的自我控制与管理，我们将会专门安排一节来探讨，这里不再多谈。
要注意当你情绪不好的时候，你客户可能也处于情绪不佳的状态中，当你们双方情绪都不好时，那也很容易出现上述情况。正因为如此，作为电话地下车库截断沟篦子销售人员才更应当理解客户，我们应当想，这是客户面临压力或情绪不好的时候，他们需要我们的关心，这是一个更好的与客户建立关系的时机，而不应当是与客户争吵的时机。所以，抓住机会，让客户感受到你对他的关心。
可能是性格方面的原因
有些性格的人确实很难融合在一起，如猫头鹰和孔雀型、老鹰型和鸽子型。当与客户性格上不同时，你只有两条路可走：要么适应客户;要么不与这种类型的客户来往。你会选择哪一种?你的选择将决定你的业绩和你的收入。
我们在前面探讨过人的性格特征，也探讨过如何与不同性格的人打交道，希望你已掌握。
但不管是什么原因造成的这种情况，与客户争吵总是一件不对的事情。与客户争吵的结果可能是你心里很舒畅，但你却从此失去了这个客户，同时，你也失去了未来你人际关系中很重要的一部分。仔细想想，其实是得不偿失。
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